Trocas e Devoluções



Troca

O procedimento de troca, que ocorrerá nas hipóteses de erro por parte do cliente na formulação do pedido, deve seguir as condições abaixo:
A solicitação de troca, antes de mais nada, deve ser solicitada pelo cliente diretamente ao nosso setor de atendimento, através do e-mail sac@silcarpneus.com.br.
Caso os pneus ainda não tenham sido despachados via transportadora pela Silcar Pneus, o cliente receberá o valor total da compra como crédito na troca por outro de nossos pneus disponíveis no site www.silcarpneus.com.br;
Caso os pneus já tenham sidos despachados, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria. Neste caso existem duas opções:


Troca rápida:

Na troca rápida, o cliente efetua um novo pedido e realiza seu pagamento total. Após a confirmação do pedido, a Silcar Pneus solicitará ao cliente a coleta do(s) pneu(s) inicialmente comprado(s). No recebimento do(s) pneu(s), a Silcar Pneus realizará a análise do estado do(s) mesmo(s), e, se estiver em conformidade, efetuará a devolução, ao cliente, do valor pago no pedido inicial, subtraindo deste o custo do frete de remessa. Nesse caso, a forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:
- No caso de pagamento no cartão de crédito, o cliente realizará o pagamento do frete de remessa, via depósito ou transferência e a Silcar Pneus realizará o cancelamento total do débito junto à operadora de cartão;
- No caso de pagamento em boleto, a Silcar Pneus devolverá, na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido inicial, o valor da compra subtraindo o valor do frete.


Troca padrão:

Na troca padrão o cliente realiza o pagamento da diferença, se houver. Após, a Silcar Pneus pede a coleta dos pneus inicialmente comprados. Após a chegada desses pneus, e análise do estado dos mesmos, a Silcar Pneus faz o envio dos novos pneus e, se houver, devolve a diferença de valor em favor do cliente. Nesse caso, a forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:
- No caso de pagamento no cartão de crédito, onde há valor a restituir ao cliente, será realizado o cancelamento total do pagamento e um novo pagamento deverá ser processado. Se o valor da diferença for em favor da Silcar Pneus, o cliente pode escolher se prefere pagar à vista ou se prefere cancelar o pagamento atual e processar um novo pagamento;
- No caso de pagamento em boleto, o acerto das diferenças, tanto a favor do cliente, como a favor da Silcar Pneus, deverá ser realizado via depósito ou transferência bancária.
*Observação: em ambos os casos de trocas, os pneus recebidos devem estar novos, sem qualquer indício de uso ou montagem.


Devolução da mercadoria por erro da Silcar Pneus e/ou da transportadora:

Nessas hipóteses, em que se constatará se houve erro no envio do pneu (marca, modelo ou especificação incorreta) para que se proceda à devolução, deve-se observar que:
- O pneu não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem;
- O pneu deverá ser devolvido em sua embalagem original e será analisado pela área técnica da Silcar Pneus;
- O cliente deve enviar pelo e-mail sac@silcarpneus.com.br um relato detalhado sobre o motivo da troca, demonstrando que a mercadoria recebida difere daquela que foi objeto do pedido de compra e apresentando fotos que indiquem o erro;
Após analisado o pedido de compra inicialmente formulado pelo cliente, e confirmado o erro, a Silcar Pneus solicitará, então, a coleta da mercadoria entregue ao cliente desacordo, sem nova cobrança de frete, e um novo pneu, da marca, modelo e especificação expressamente indicada pelo cliente, será enviado ao mesmo.


Devolução por desistência ou arrependimento:

Na hipótese de devolução da mercadoria por desistência ou arrependimento do cliente, deve-se observar que:

A devolução apenas poderá ser solicitada pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, e deverá ser formalizada exclusivamente pelo e-mail sac@silcarpneus.com.br neste prazo. Após a solicitação, a Silcar Pneus entrará em contato com o cliente a fim de alinhar os procedimentos para a coleta dos pneus;
Para ser objeto da devolução, o pneu deverá estar em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso ou montagem. A mercadoria será analisada pela área técnica da Silcar Pneus; caso seja constatado algum indício de uso ou montagem o(s) pneu(s) será(ão) devolvido(s) ao cliente e uma nova cobrança de frete será gerada;
Nas hipóteses de devolução ora tratadas, a Silcar Pneus apenas reembolsará ao cliente o valor da mercadoria, sendo que o valor do frete correrá por integral conta do cliente;
Observado o prazo de 7 (sete) dias acima referido, caso a mercadoria ainda não tenha sido despachada pela Silcar Pneus, será reembolsado ao cliente o valor total da compra.
A forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:

- No caso de pagamento no cartão de crédito, a Silcar Pneus solicitará o cancelamento total do pagamento e todas as diferenças relativas ao frete, se houverem, deverão ser pagas pelo cliente via depósito bancário ou transferência bancária na conta indicada pela Silcar Pneus;
- No caso de pagamento em boleto, a Silcar Pneus devolverá o valor na mesma conta corrente do cliente utilizada para o pagamento, descontando os eventuais valores de frete.


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