Trocas e Devoluções

Resumo da política

- Prazo para solicitar troca ou devolução: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;
- Frete de devolução: grátis. A Silcar Pneus paga a coleta do(s) pneu(s) em todos os casos;
- Forma de devolução: coleta por transportadora no endereço de entrega, agendada pela Silcar Pneus;
- Condição do produto: pneu novo, sem uso e sem montagem;
- Reembolso: valor integral pago no pedido, sem nenhuma taxa ou desconto.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@silcarpneus.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento;
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação (troca ou devolução) e, se for o caso, fotos do produto;
3. Nossa equipe responde com as instruções e agenda a coleta sem custo para você;
4. Após a chegada do(s) pneu(s), nossa área técnica confere o estado do produto;
5. Aprovada a conferência, enviamos o novo pneu (troca) ou realizamos o reembolso (devolução).

Condições do produto

Para ser aceito, o pneu deve estar novo, sem qualquer indício de uso ou montagem e acompanhado da nota fiscal. Caso a conferência identifique uso ou montagem, a troca ou devolução não será aprovada e o(s) pneu(s) será(ão) reenviado(s) ao cliente.

Troca

Comprou a medida, o modelo ou a marca errada? Você pode trocar por qualquer outro pneu disponível em www.silcarpneus.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, com coleta gratuita.
- Se o novo pneu for mais caro, você paga apenas a diferença;
- Se o novo pneu for mais barato, devolvemos a diferença na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
- O novo pneu é enviado após a chegada e conferência do pneu coletado.

Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. A coleta é gratuita e o reembolso é do valor total pago, incluindo o frete de envio.

Produto errado ou com avaria

Se você recebeu um pneu diferente do pedido (marca, modelo ou medida) ou com avaria causada no transporte, envie fotos do produto e da etiqueta para contato@silcarpneus.com.br. Após a confirmação, coletamos o produto sem custo e enviamos o pneu correto ou realizamos o reembolso integral, conforme sua preferência.

Pedido ainda não enviado

Se o pedido ainda não foi despachado, basta solicitar o cancelamento pelo e-mail contato@silcarpneus.com.br. O reembolso é do valor total da compra.

Reembolso

O reembolso é feito após a conferência do produto, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do banco emissor;
- Boleto: o valor é depositado em conta bancária de titularidade do comprador, informada por e-mail.